Agora vamos simplificar a vida...
Sempre houve a boa e velha guerra de suporte, entre as empresas e fabricantes de hardware, empurrando a peteca do suporte um para o outro. Então a Microsoft lançou um site que mostra as regras e atuação do suporte para cada um de seus parceiros em relação ao hardware.
Veja a lista pelo http://windows.microsoft.com/pt-BR/windows/help/contact-support
Porém a regra é simples e já conhecida por quem trabalha em credenciadas e por técnicos de campo.
1) Se você tiver adquirido o Windows separadamente do seu computador, a Microsoft fornecerá o suporte para o Windows.
2) Se o Windows já estava instalado no computador quando você o comprou, o fabricante fornecerá o suporte.
Então quando você ligar para o suporte de qualquer fabricante de hardware como Dell, HP, etc... é bom ter esse link na manga.
Se ainda assim rolar dúvidas, apele para o suporte Microsoft pelo Link:
Grande abraço e sucesso.