REF: Dualtec Cloud - Dualtec Cloud Blog
Data: 25/10/2011
Autor: Eduardo Popovici
Tags: Cloud Solution • Gerenciamento de TI • ITIL • Qualidade • Qualidade em Serviço • Satisfação do Cliente • Serviços • IT Management • Quality • Service • Service Desk • Technical Support
Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades. Essas necessidades tornam-se mais difíceis de ser atendidas, quando se trata de serviços. Então, é necessário perguntar continuadamente: o que os nossos clientes querem?
Quando falamos em cloud solution, imaginamos um novo produto ou serviço que possa ter seu valor agregado e seu custo reduzido dentro das empresas ou até para usuários finais. Mas não podemos deixar de lado a real necessidade, que leva os clientes a adquirir esse tipo de solução.
A satisfação das necessidades dos clientes, sejam elas comerciais ou de lazer, depende da sua realidade a cada momento. Essa realidade muda por diversos fatores, inclusive os subjetivos (lembra da versão da Pirâmide de Maslow do meu último post?) Qualquer empresa que se proponha a entregar um serviço precisa levar isto em conta, indo além de suas obrigações de contrato. O processo e os procedimentos internos devem fornecer o contrapeso entre o necessário e o aceitável, sendo a entrega feita da forma mais rápida possível e uniforme.
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