Hoje, muito do que entendemos como Tecnologia da Informação é parte do nosso dia-a-dia, sendo praticamente indispensável para a maioria da população. Mas como manter constante a entrega de um serviço de qualidade, alinhado às necessidades do negócio da empresa e que visa sempre reduzir custos a longo prazo? Evidentemente, há muitas formas de se fazer isto, mas quero ressaltar dentro delas o papel do ser humano na realização dos serviços. São os seres humanos que desenvolvem e criam o valor agregado ao serviço tecnológico. Este é o grande tesouro que precisa ser reconhecido.
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Palavras Chaves: TI - Framework - ITIL - Cobit - Liderança - Governança - Tática - Estratégia