Como Redefinir a Senha do Windows 10/11 Sem Formatar - E se isso funcionar em sua empresa, fique preocupado.

byEduardo Popovici -
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Em ambientes corporativos ou mesmo em situações de suporte técnico doméstico, é comum que usuários esqueçam suas senhas do Windows. Quando não há outro administrador disponível ou quando a restauração por métodos convencionais não é possível, uma técnica útil e segura é a substituição temporária de arquivos do sistema para acessar o Prompt de Comando na tela de login.

Este tipo de cenário também demonstra a falta de maturidade em tecnologia, segurança e até senso de segurança e risco. Se o processo abaixo funciona em seu ambiente, fique preocupado. Hoje existem maneiras eficientes e seguras de armazenar credenciais de usuários em domínios através do Active Directory e do Microsoft Entra, além de chaves de criptografia do BitLocker.

⚠️ Este procedimento deve ser realizado apenas em ambientes autorizados e por profissionais qualificados. O uso indevido dessas informações pode ser considerado uma violação de segurança.

🛠️ Pré-requisitos

  • Acesso físico ao computador

  • Acesso ao ambiente de recuperação do Windows (WinRE)

  • Disco do sistema não criptografado com BitLocker

  • Sistema com Windows 10 ou 11

🔄 Passo 1 – Acesse o Modo de Recuperação (WinRE)

  1. Na tela de login do Windows, mantenha pressionada a tecla Shift e clique em "Reiniciar".

  2. O sistema reiniciará e abrirá o menu de opções de recuperação.

  3. Navegue até:

    • Solução de Problemas

    • Opções Avançadas

    • Prompt de Comando

💡 Dica:

Se você não conseguir acessar esse modo, também é possível forçar o Windows a entrar em recuperação interrompendo a inicialização 3 vezes seguidas (desligando o PC durante a inicialização).

🔍 Passo 2 – Localize e Acesse o Disco do Sistema

Ao abrir o Prompt de Comando, você precisa verificar em qual unidade está o Windows. Na maioria dos casos, será C:, mas em ambientes de recuperação pode ser diferente.

Digite:

diskpart
list volume

Encontre o volume onde está o sistema operacional (geralmente aquele com “Windows” na coluna “Label”) e observe a letra da unidade. Saia do DiskPart com:

Acesse o diretório correto (substitua C: pela letra que identificou):

C:
cd \Windows\System32

✏️ Passo 3 – Substitua o utilman.exe pelo cmd.exe

Essa etapa permite abrir o Prompt de Comando diretamente da tela de login, clicando no ícone de "Acessibilidade".

Execute os comandos abaixo:


ren utilman.exe utilman_backup.exe
ren cmd.exe utilman.exe

Com isso, o Windows irá abrir o cmd.exe quando você clicar no botão de Acessibilidade na tela de login.

🔐 Passo 4 – Redefina a Senha de um Usuário Local

  1. Feche o Prompt e reinicie o computador normalmente.

  2. Na tela de login, clique no ícone de Acessibilidade (canto inferior direito).

  3. Isso abrirá o Prompt de Comando com privilégios elevados (System).

  4. Digite:


control userpasswords2

  1. Será exibida a janela de gerenciamento de contas.

  2. Selecione o usuário local desejado e clique em "Redefinir Senha...".

  3. Defina uma nova senha e reinicie o sistema.

♻️ Passo 5 – Restaure os Arquivos do Sistema

Após redefinir a senha, é essencial restaurar os arquivos modificados para não deixar brechas de segurança.

Repita o Passo 1 para voltar ao Prompt de Comando via recuperação. Em seguida, digite:

C:
cd \Windows\System32
ren utilman.exe cmd.exe
ren utilman_backup.exe utilman.exe

Com isso, o botão de Acessibilidade voltará ao seu funcionamento original.

O que está certo nos passos:

🔒 1. Modo de Recuperação via Shift + Reiniciar
Sim, isso realmente leva ao ambiente de recuperação do Windows (WinRE).

🛠️ 2. Renomear utilman.exe por cmd.exe
Essa é uma técnica clássica usada para abrir o Prompt de Comando com privilégios elevados diretamente da tela de login, substituindo o "Gerenciador de Utilitários" (utilman.exe), que é acessado pelo botão de acessibilidade.

🔑 3. Comando control userpasswords2
Esse comando abre a interface de gerenciamento de contas de usuário, permitindo redefinir senhas de usuários locais (desde que você tenha privilégios de administrador — que neste caso terá, pois o prompt substituído roda como SYSTEM).

♻️ 4. Restauração dos arquivos originais
Importantíssimo fazer isso depois, para não deixar brechas de segurança no sistema.

⚠️ Atenção aos seguintes detalhes:

  1. BitLocker
    Se o disco estiver criptografado com BitLocker, você não conseguirá acessar a partição C: sem a chave de recuperação.

  2. Windows com Proteções Avançadas (Secure Boot, TPM, etc.)
    Alguns dispositivos modernos bloqueiam alterações em arquivos de sistema protegidos, mesmo no ambiente de recuperação.

  3. Admin Desativado
    Se não houver um usuário com permissões administrativas ou se todos estiverem bloqueados, o comando control userpasswords2 pode não permitir redefinir senha.

  4. Educação / Ética / Segurança
    Essa técnica é válida em cenários legais, como quando você é o administrador legítimo ou está prestando suporte autorizado. Usá-la em contextos não autorizados é ilegal e antiético.

A Importância do BitLocker na Segurança de Dados

O processo descrito para redefinir a senha local no Windows por meio da substituição do utilman.exe é um recurso poderoso para suporte técnico — mas também revela uma vulnerabilidade quando o disco não está protegido por criptografia.

É aqui que o BitLocker se torna um dos principais aliados da segurança.

🔄 Relembrando os Passos

No seu procedimento, o técnico:

  1. Acessa o modo de recuperação (WinRE)

  2. Usa o Prompt de Comando para alterar arquivos de sistema (utilman.exe)

  3. Reinicia e obtém acesso elevado via tela de login

  4. Redefine a senha de um usuário local

  5. Restaura os arquivos modificados

➡️ Tudo isso é possível porque o conteúdo do disco está acessível.
Ou seja, os arquivos do sistema podem ser manipulados livremente, mesmo sem autenticação.

🚫 O Que o BitLocker Faz Nesse Caso?

Se o BitLocker estiver habilitado, o cenário muda completamente:

🔒 Proteção Criptográfica

O conteúdo do disco (inclusive o diretório \Windows\System32) é criptografado. Isso significa que mesmo com acesso ao Prompt de Comando ou a um Live CD, o disco estará ilegível sem a chave de recuperação.

🧱 Bloqueio de Acesso no WinRE

Ao tentar acessar C:\Windows\System32 pelo ambiente de recuperação, o técnico verá um erro como:

pgsql

Access is denied.

ou

pgsql

The volume is encrypted and needs to be unlocked.

🔑 Requisitos de Desbloqueio

Só será possível acessar os dados se o usuário informar:

  • A chave de recuperação do BitLocker (Recovery Key)

  • Ou desbloquear o disco com o TPM e autenticação biométrica/senha correta

📌 Por Que o BitLocker é Essencial

✅ Impede acesso físico não autorizado

Sem BitLocker, qualquer pessoa com acesso físico ao computador pode:

  • Modificar arquivos do sistema

  • Criar contas de administrador

  • Extrair dados pessoais ou empresariais

✅ Protege contra roubo de dados

Se um notebook for perdido ou roubado, os dados ficam completamente inacessíveis sem a chave.

✅ Alinhado com boas práticas de segurança

Criptografia de disco é exigência em muitas normas de compliance, como:

  • LGPD

  • GDPR

  • ISO 27001

  • HIPAA (na área da saúde)

✅ Resumo:

Sim, os passos funcionam se:

  • O sistema não usa BitLocker

  • Você consegue acessar o modo de recuperação

  • Tem permissões para modificar os arquivos do sistema

✅ Conclusão

Esse procedimento é uma solução eficaz e segura para redefinir senhas locais em máquinas Windows quando outras opções falham. Ele evita formatação, perda de dados e oferece agilidade no suporte e se você consegue realizar o procedimento em sua empresa, alguém mau intencionado também pode (pense nisso).

Seu nível de maturidade em relação a segurança é proporcional à forma como você interpreta o risco operacional. Seus equipamentos não são eletrodomésticos e devem ser levados a sério. 

👨‍💻 Recomendo sempre registrar esse procedimento com prints e documentar o processo, especialmente em ambientes corporativos.


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