Taipei, Taiwan (1 de Fevereiro de 2011) - Em 31 de Janeiro de 2011 a Intel® anunciou que encontrou um problema de design em seu novo chip de suporte Intel 6 Series, mais conhecido como Sandy Bridge. Todas as vendas de produtos com base neste chipset foram suspensas pela Intel e a produção de um novo chip, já atualizado, foi iniciada. Este problema afeta apenas o chipset e não os processadores Intel® Core™ de segunda geração, como o Core i5 e o Core i7.
Ao manter nosso comprometimento com nossa filosofia e promessa de marca, Inspiring Innovation e Persistent Perfection, declaramos que estamos tomando ações pró ativas para proteger os interesses de nossos clientes em todo o mundo, da melhor maneira possível. Nós assumimos total responsabilidade pelos produtos entregues até o momento e sempre ofereceremos a garantia de computação ininterrupta e usabilidade total, em todas as circunstâncias. Isto inclui o retorno e/ou substituição de todos os produtos ASUS afetados pelo problema mencionado anteriormente, sem qualquer tipo de burocracia, perguntas adicionais e sem qualquer tipo de ônus financeiros para nossos clientes. Tudo isso será feito imediatamente e sem atrasos. Como primeiro passo, todos os envios de produtos baseados no chipset Sandy Bridge Intel 6 Series foram totalmente suspensos. A paralização cobre os canais de distribuição e de revenda. A ASUS só irá vender produtos de qualidade total, que atendem e superam as expectativas de nossos clientes em todos os momentos e em todos os segmentos em que atuamos.
Para todos os clientes que adquiriram qualquer produto ASUS afetado pelo erro identificado pela Intel, podem visitar o endereço http://www.asusbr.com.br/aviso para informações relacionadas ao processo de garantia e número de telefone de nosso serviço de Atendimento a Clientes. Estaremos prontos para tirar dúvidas e esclarecer qualquer preocupação, bem como informar sobre outros desenvolvimentos relacionados a este problema.
Notebooks e desktops ASUS estão cobertos pelo serviço de garantia que resolvem o problema supramencionado, com opções tanto para troca quanto para reembolso.
Para placas-mãe, nós confirmamos que o erro de design presente nos chipsets Intel Série 6 não afetam as portas SATA 0 e 1. Além disso, a ASUS foi a pioneira em incluir portas SATA 3Gb/s e/ou SATA 6Gb/s, além da especificação da Intel, em uma grande variedade de produtos. Estas portas adicionais não são afetadas pelo erro de design, oferecendo aos consumidores a possibilidade de continuar usando seus computadores. Mesmo assim, a oferecemos a opção para que os produtos potencialmente afetados, sejam trocados ou reembolsados, de acordo com o desejo dos clientes. Todas as garantias de placas-mãe afetadas pelo problema terão suas garantias reiniciadas, para que haja tempo hábil para a realização de trocas ou reembolsos.
A ASUS pró ativamente iniciou o contato com todas as nossas revendas e distribuidores que adquiriram produtos afetados pelo problema identificado pela Intel.
Agradecemos imensamente sua compreensão, suporte e cooperação.
Atenciosamente,
ASUS Brasil
REF: http://br.asus.com/News.aspx?N_ID=pXvRUfSfUiKemmpn